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Términos y Condiciones de Uso
TÉRMINOS Y CONDICIONES Términos y Condiciones de Uso de Club de Puntos Wellness. Artículo 1º – Antecedentes. El Club de Puntos Wellness (“Club de Puntos”), es un programa de fidelización de clientes, de estructura multinivel, que permite a las personas que participen en él (“Miembros”), acumular puntos, también denominados “Puntos Wellness” (“Puntos”), en una cuenta personal de puntos, los que luego podrán ser canjeados por bienes y/o servicios ofrecido por alguno de los otros comercios afiliados al Club de Puntos (“Los Afiliados”), dispuestos para estos efectos, a través de alguno de los siguientes métodos: actuales y futuros sitios web de Club de Puntos Wellness, del call center del Club de Puntos, directamente en las sucursales del Club de Puntos, u otro que en el futuro sea dispuesto por los administradores del Club de Puntos. No hay garantías de que todos estos métodos estarán disponibles al mismo tiempo, en todo momento. Los productos y servicios canjeables mediante los puntos en cuestión serán los dispuestos en la página Web www.puntoswellness.cl o futuros sitios Web del Club de Puntos, o su operador Software Y Marketing Turbomarket S.A., sin perjuicio de el Club de Puntos podrá disponer otra vía para ofrecerlos, teniendo la facultad, asimismo, de agregar o retirar productos y servicios. El Club de Puntos es un servicio operado por Software y Marketing Turbomarket S.A. (“Turbomarket”). Los Comercios Asociados participan de esta operación en calidad de afiliado y se reservan el derecho a poder externalizar un servicio similar mediante otra empresa distinta bajo su sólo criterio. De hacerse esto efectivo, estos términos y condiciones no se entenderán automáticamente replicados para el nuevo proveedor, a menos que el El Afiliado lo indique, transfiriéndosele, en dicho caos, también los derechos y obligaciones que le corresponden a Turbomarket, incluyendo, pero no limitado, a los expresados en este documento, a menos que se estipule lo contrario. Artículo 2º – Inscripción y personas que pueden participar. Podrán ser Clientes del Club de Puntos todas las personas residentes en Chile, que hayan aceptado estos términos y condiciones, y que cumplan con el procedimiento de inscripción que se indica en el artículo 4. La inscripción al Club de Puntos es y será en el futuro de carácter gratuito. Ni los miembros, ni Los Afiliados, ni Turbomarket, ni tercero alguno, podrá cobrar por esta inscripción. Las personas que cometan cualquiera de estos actos no autorizados (y los que se señalan más adelante), estarán sujetos a consecuencias legales y sus responsabilidades podrán ser perseguidas legalmente. MEDIANTE LA INSCRIPCIÓN AL CLUB DE PUNTOS, LAS PERSONAS ACEPTAN EXPRESAMENTE LAS PRESENTES BASES, TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL QUE SE ESTABLECE EN EL ARTÍCULO 18 Se establece, asimismo, que las personas menores de 18 años que deseen participar del Club de Puntos, deberán contar con el consentimiento de sus padres o tutores, al momento de realizar la inscripción. SE ENTENDERÁ CONTAR CON LA RESPECTIVA AUTORIZACIÓN POR EL HECHO DE ASÍ DECLARARLO AL FINALIZAR EL PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN. Artículo 3º – De los Miembros y sus facultades Es Miembro, aquella persona a cuyo nombre se crea una Cuenta y es la responsable de la administración y uso de la misma y de los Puntos acumulados en ella, según las especificaciones de estas bases. Un Miembro, tendrá las siguientes facultades: canjear los Puntos de la cuenta por productos y servicios seleccionados de entre los ofrecidos por Club de Puntos o alguno de Los Afiliados, de acuerdo con estas bases; activar o desactivar su cuenta; actualizar sus datos; consultar el detalle de las transacciones realizadas en la cuenta; enviar las invitaciones de que dispone o transmitirlas al fondo de invitaciones; acumular Puntos en su cuenta; votar por productos o servicios de su preferencia; comunicarse con Turbomarket para resolver dudas, entregar sugerencias, realizar reclamos o solicitar apoyo técnico. Respecto a este último punto, Los Afiliados se reservan el derecho a transferir algunas dudas a Turbomarket, cuando, bajo su sólo criterio, determinen que estas se refieren a aspectos de la administración del Club de Puntos mayormente dominados por esta última y viceversa. A las facultades mencionadas anteriormente se podrán anexar nuevas facultades, bajo el sólo criterio de Turbomarket, como también, existirán situaciones o condiciones inhabilitantes que pueden negar alguna facultad a un Miembro específico de forma temporal o permanente, incluyendo, pero no limitado a aquellas contenidas en el artículo 19 y aquellas contenidas en otros artículos de este documento. Turbomarket sólo se obliga a poner esto en conocimiento de los Miembros, de la manera que estime conveniente, dentro de un plazo de 15 días. La Cuenta es de uso personal y Turbomarket, establecerá los mecanismos de seguridad para su acceso, tales como claves secretas u otros sistemas de seguridad. Los Miembros deben mantener bajo su control la información de acceso a su Cuenta, siendo responsable del uso que del Club de Puntos o de su información se haga por parte de terceros con su información secreta de acceso y/o mecanismo de seguridad que se encuentre bajo su control. Artículo 4º – Procedimiento de inscripción Para ingresar al Club de Puntos, las personas deberán recibir, a través de su correo electrónico, una invitación al mismo, la que deberán aceptar dentro del plazo especificado en dicho correo. También se podrá crear una cuenta visitando enlaces web publicados en algún medio electrónico o físico por una tercera persona o rellenando un formulario de registro en el sitio web del Club de Puntos Para la aceptación completa de la invitación y creación de La Cuenta, el receptor de la invitación deberá manifestarse de acuerdo con los términos, condiciones y políticas expresados en este documento, para lo cual Turbomarket, dispondrán de una página web donde se publicará este documento y un formulario web para poner de manifiesto dicho acuerdo. Estos podrán alojarse en el sitio web de Turbomarket, el Club de Puntos u otro de Los Afiliados. Además, cada Miembro deberá rellenar un formulario de registro web que permite recabar la información necesaria para la creación y posterior funcionamiento de La Cuenta. Quién rellena este formulario se compromete a entregar información verdadera, corroborable, referentes a una sola persona y propios del usuario que se registra. Sólo podrán rellenar, a nombre de un tercero, quienes cuenten con la autorización de éste o sean tutores legales de un menor que desee registrarse. Faltar en el cumplimiento de parte o el total de este procedimiento inhabilitará la creación de La Cuenta y participación en el Club de Puntos. Además, entregar información falsa, con intenciones de realizar alguna actividad que acarree algún daño a Turbomarlet, al Club de Puntos, alguno de Los Afiliados o un tercero; o suplantar a un tercero, sin su consentimiento; podrá estar sujetos a consecuencias legales y sus responsabilidades podrán ser perseguidas legalmente. Los Miembros acuerdan estar en conocimiento que cierta información, incluido, pero no limitado a, el RUT, nombre, apellido, dirección y dirección de correo electrónico de quién se registra, es vital para el funcionamiento correcto del Club de Puntos, por lo que acuerdan ser los únicos responsables en caso de que la provisión de información incorrecta conlleve a situaciones inesperadas, incluidas, pero no limitadas a, imposibilidad de iniciar sesión en La Cuenta, inconsistencia en el saldo de La Cuenta o movimientos, incapacidad para canjear Puntos, invalidación de canje o prohibición de recibir el producto o tratamiento al intentar canjear y fallas en el despacho de productos. Artículo 5º – De las invitaciones Las invitaciones podrán ser recibidas, principalmente, de parte de alguno de los miembros ya inscritos en el Club de Puntos. Las invitaciones de las que cada miembro dispondrá serán limitadas a un número dispuesto por Turbomarket. Sin embargo, se podrá disponer de métodos donde la captación de invitados no esté restringida a un número máximo de estos. Bajo el criterio de Turbomarket, se podrá establecer que los miembros dispongan de más o menos invitaciones al momento de su inscripción. Asimismo, Turbomarket podrá disponer la entrega de un mayor número de invitaciones a algunas personas durante el trascurso de su membresía. En casos específicos en que Turbomarket lo estime conveniente, las invitaciones serán enviadas directamente desde dicha empresa. LAS INVITACIONES SON Y SERÁN EN EL FUTURO DE CARÁCTER GRATUITO. EN NINGÚN CASO Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA ÉSTAS PODRÁN SER VENDIDAS U OBTENERSE POR ELLAS BENEFICIO ALGUNO, NI POR LOS MIEMBROS DEL CLUB DE PUNTOS, NI POR LOS AFILIADOS, NI POR TURBOMARKET, NI POR TERCEROS. Artículo 6º – Del Fondo de Invitaciones El Fondo de Invitaciones (“El Fondo”), es una herramienta informática que consiste en un método de administración de invitaciones excedentes. El Fondo se forma a partir de la donación de invitaciones que hagan los mismos Miembros de las invitaciones que ellos no hayan podido enviar. Éstas serán administradas por Turbomarket. De esta forma, El Fondo es una ayuda para que los actuales Miembros recluten a más Miembros, mejorando sus posibilidades de recaudar Puntos, pero sólo podrán acceder a esta ayuda quienes hayan conseguido un porcentaje mínimo de nuevos Miembros, respecto del total de invitaciones que tienen disponibles. Quienes hayan superado dicho porcentaje podrán acceder a la herramienta informática que les permite donar invitaciones al Fondo. Quienes no hayan superado dicho porcentaje no tendrán acceso a dicha herramienta hasta que cumplan con dicha condición. Turbomarket se reserva el derecho de modificar el valor del porcentaje de corte mencionado cuando lo estime conveniente y bajo su sólo criterio, como también el derecho a modificar, eliminar, reducir o extender las condiciones de corte, pudiendo llegar a existir nuevas condiciones que no digan relación con los porcentajes de los Miembros conseguidos sobre el total de invitaciones. Para poder obtener una de estas invitaciones del Fondo, será necesario postular al mismo por las vías web ofrecidas por Turbomarket o Afiliados del Club de Puntos. Las invitaciones de este fondo serán entregadas en la medida que éstas se encuentren disponibles. La entrega se hará en el orden dado por la fecha y hora de postulación de cada postulante. Artículo 7º - De las distintas calidades de Miembros e Invitados y de los niveles. Los Miembros acuerdan estar en conocimiento de que la asignación de puntos depende de una relación entre Miembros, la cuál suele tener distintas categorías. La calidad de “Invitado”, sea “Directo” o “Indirecto”, se analiza siempre desde el punto de vista de otro Miembro, dependiendo entonces de quién es el Miembro respecto al cual se construye la relación. Así, la relación es del tipo “El Miembro A es Invitado del Miembro B”. Se denominará “Invitados Directos” a aquellos Miembros que un Miembro dado reclutó por su propia gestión, habiendo enviado una invitación que estos Invitados aceptaron. Cierta información de los Invitados Directos de un Miembro dado estará disponible para dicho Miembro. Esta información excluye datos privados o más sensibles, incluyendo, pero no limitado a: dirección, número de teléfono, número de celular, fecha de nacimiento, edad, información financiera, detalle de compras (nombre y categoría de productos o servicios comprados) y canjes realizados. Cierta información de los Invitados conseguidos mediante El Fondo, aunque se trate de Invitado Directos, quedará oculta, por razones de privacidad, para el Miembro que donó las invitaciones en cuestión. Esta información oculta incluye, pero no está limitada a: dirección de correo electrónico, nombre y apellido. Se denominará “Invitados Indirectos” a todos los Miembros que pueden aportar Puntos a un Miembro dado producto de sus acciones, pero que no fueron reclutados gracias a la gestión de éste. En consecuencia, es un Invitado Indirecto, de un Miembro cualquiera, el invitado de un Invitado Directo, o el invitado de un Invitado Directo de estos últimos o así sucesivamente. Información más sensible de los Invitados Indirectos quedará oculta para Los Miembros vinculados con éste de dicha forma indirecta. Dentro de esta información se incluye, pero no se limitada a: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de celular, fecha de nacimiento, edad, información financiera y canjes realizados. El detalle de compras (nombre y categoría de productos o servicios comprados) podría ser visible para permitir al mencionado Miembro revisar y detectar cualquier error en sus saldos y movimientos de su Cuenta, tomando en consideración que el resto de la información entregada a éste no permite vincular la compra con una persona identificable en particular, protegiendo entonces la privacidad del comprador. Turbomarket se reserva el derecho a mantener esta información visible, bajo las condiciones recién expresadas, o a ocultarla, dependiendo de su sólo criterio y cuando lo estime conveniente. Los invitados de un miembro cualquiera se organizan también en niveles, los cuales se ordenan de la A a la Z, prosiguiendo con el nivel AA si se supera el Z, luego el AB y así sucesivamente. El nivel A corresponde a todos y solamente los Invitados Directos del Miembro, el nivel B a los Invitados Directos de estos últimos y así sucesivamente. En algunos casos los saltos de niveles se numerarán en vez de utilizar letras del abecedario. Toda acción que genera un abono de puntos conlleva una repartición que se hará dependiendo de la relación de niveles entre los Miembros beneficiados, según lo contenido en el Artículo 8º Artículo 8º – De la acumulación y abono de puntos La Cuenta de Puntos de cada Miembro recibirá abonos cada vez que éste o un Invitado Directo o Indirecto de éste realice una acción premiada con Puntos. Estas acciones incluyen, pero no se limitan, al reclutamiento de un nuevo Miembro por lo métodos mencionados en el artículo 5, 6 y 7; a la creación de una nueva cuenta; y a la realización de la compra de ciertos producto o servicio ofrecido por Turbomarket o Los Afiliados y que entreguen el beneficio de abono de puntos al momento de la compra. La repartición de Puntos se realizará al momento de realizada la acción o dentro de las horas siguientes. En el caso de abonos producto de la realización de una compra, su realización puede demorar hasta cinco (5) días hábiles. Los Miembros se comprometen a no exigir el abono de estos Puntos hasta que no se haya cumplido el plazo indicado y a avisar con tiempo a Turbomarket o Afiliado correspondiente en caso de que el plazo se haya cumplido y los puntos aún no hayan sido abonados. Aquellos abonos no realizados y que no se reclamen antes del plazo de treinta (30) días, no podrán reclamarse en un futuro, pudiendo quedar invalidados y nunca efectuarse. El plazo para otras acciones es de un (1) día hábil, a menos que se informe lo contrario. La cantidad de Puntos abonados para un Miembro dado siempre corresponderá a la mitad de la cantidad de Puntos abonados para su Invitado, en el caso de que la acción premiada no haya sido realizada por el Miembro en cuestión. En el caso de que el beneficiado equivalga a quien realizó la acción, la cantidad de Puntos abonados se corresponderá a la definida por Turbomarket para la acción exacta en cuestión. La cantidad de Puntos abonados por cada acción dependerá del un porcentaje del precio pagado por un producto o servicio premiado por Puntos, en el caso de una compra, y a un valor fijo para el resto de las acciones, a menos que se informe lo contrario para la acción en cuestión. Será Turbomarket quien especificará la cantidad de Puntos que se abonaran por la realización de acciones premiadas con Puntos. Turbomarket se reserva el derecho exclusivo de modificar lo expresado, ya sea aumentando o disminuyendo estos valores, con el debido aviso a sus Miembros, ya sea vía correo electrónico u otro medio que estime conveniente. Se hace presente que las variaciones en la cantidad de Puntos a acumular por la compra de productos o servicios no tendrá efecto retroactivo y no alterará el valor de los Puntos ya acumulados antes de la fecha del cambio en cuestión. No será posible acumular Puntos sin ser titular de una cuenta. No se podrá asimismo acumular Puntos por servicios o productos adquiridos con anterioridad a 10 días antes de la inscripción en el Club de Puntos. Las compras de productos o servicios realizadas mediante canje de Puntos acumulados en una Cuenta no acumularán puntos. En caso que un Miembro haga devolución de un bien que ha comprado, desista de la contratación de un servicio, o que por cualquier circunstancia no pague un servicio ya contratado, y en que la transacción se haya generado/acumulado Puntos en la Cuenta del respectivo Miembro del Club de Puntos, Turbomarket se guarda el derecho de descontar de dicha cuenta los Puntos respectivos, de estimarlo necesario. Los errores de acumulación de Puntos que sean detectados por Miembros y/o Los Afiliados y/o Turbomarket, serán analizados, y en caso de que corresponda, serán corregidos. Artículo 9º – Canje de Bienes y Servicios Los Puntos que los Miembros acumulen en su Cuenta podrán ser utilizados para canjear un bien y/o un servicio ofrecido por El Club de Puntos o un Afiliado, a través de los canales disponibles para el canje y cuando el canje para dicho bien y/o servicio esté permitido al momento de intentar realizarlo. Además, en el caso de canje de productos, puede ser necesario que exista stock de éste al momento de realizar el canje y, para el caso de servicios, puede ser necesario que el servicio este siendo ofertado y disponible para la fecha en que se intenta realizar el canje. Los Puntos utilizados por los Miembros para canjear un bien y/o un servicio, le serán descontados de su Cuenta, al precio en Puntos vigente, e informado al Miembro, del bien y/o servicio al momento del canje. El precio en Puntos para un producto o servicio dado equivale a la cantidad de Puntos necesarios para canjear dicho producto o servicio y, a la vez, a la cantidad de Puntos que serán descontados de la Cuenta del Miembro que efectúa el canje, una vez realizado. El precio en Puntos es, en la mayoría de los casos, directamente proporcional al precio en moneda chilena (Peso Chileno –CLP) del producto o servicio que se desea cambiar, pero no equivalente. Asimismo, Turbomarket se reserva el derecho a aumentar, disminuir o mantener el precio en Puntos de un producto o servicio aunque el precio en pesos se mantenga igual o varíe en proporciones distintas al precio en Puntos, bajo su sólo criterio y en el momento que estime conveniente. Los Puntos acumulados en una Cuenta, no son transferibles, heredables o intercambiables por cualquier bien, servicio, moneda, documento, “gift card” u otro artículo o intangible que posea algún valor y que no esté incluido dentro de los productos o servicios de Turbomarket, de alguno de Los Afiliados que puedan ser canjeados por Puntos. ASIMISMO, LOS PUNTOS NO TIENEN VALOR MONETARIO ALGUNO Y NO PUEDEN TRADUCIRSE EN DINERO. Turbomarket se reserva el derecho a ofrecer a ciertos miembros la posibilidad de comprarle la totalidad o una parte de sus puntos bajo ciertas condiciones, pero no podrán exigir esta posibilidad aquellos miembros que no hayan sido beneficiados por este privilegio. Turbomarket entrega a sus afiliados la opción de beneficiar a los miembros con este tipo de compra cuando ambas partes (Afiliado y Turbomarket) lo estimen conveniente y como una manera de premiar la lealtad o esfuerzo de los miembros beneficiados o por otro motivo. Los miembros no podrán solicitar ni exigir recibir este privilegio; es Turbomarket quien, bajo su sólo criterio, selecciona e informa a los posibles beneficiarios. Los Miembros podrán canjear los Puntos acumulados en su Cuenta por bienes y/o servicios, sólo a través de los medios listados en el Artículo 1. Los Miembros podrán canjear todos o una parte de los Puntos acumulados en su Cuenta. El canje de un producto o servicio se deberá realizar en su totalidad con Puntos. Esto implica que no se podrá realizar parte del pago en Puntos y el restante mediante otro medio de pago. Se hace presente que el canje de productos y servicios queda sujeto a las mismas condiciones a las que están sujetas las compras de productos y servicios del comercio afiliado que los provee a menos que se especifique lo contrario. Estas condiciones incluyen, pero no se limitan a: condiciones de devolución, condiciones de disponibilidad de horas para tratamientos, condición de realización de una evaluación previa con un médico o kinesiólogo para los tratamientos que lo requieran, condiciones para acceder a garantías, condiciones de stock en caso de productos, condiciones de documentación y firma de consentimiento para los tratamientos que lo requieran, vigencia de promociones, derechos que se reserva el Afiliado de no realizar un tratamiento a una persona cuando el cuerpo médico considere que no es pertinente, condiciones de uso, condiciones de reclamos, condiciones de membresía en establecimientos que las ofrezcan y otras condiciones expresadas en las comunicaciones publicadas por Los Afiliados. Además, el canje de productos o servicios puede estar sujeto a condiciones adicionales, aparte de las mencionadas anteriormente. En el caso particular de servicios canjeados estos tienen la misma prioridad respecto a la toma de horas, reservas, utilización de instalaciones, calidad del servicio y otras características que los comprados, a menos que se especifique lo contrario. El precio de canje, expresado en Puntos, puede depender también del nivel de demanda del espacio de tiempo seleccionado por quien canjea, lo que implica que ciertas horas de mayor demanda (“horas punta”) pueden tener un precio de canje mayor. Asimismo, Turbomarket o Los Afiliados se reservan el derecho a excluir la posibilidad de canje de ciertos espacios de tiempo, tipos de instalaciones, adicionales a un servicio o producto, entre otros. En el caso de la devolución de un bien o cancelación de un servicio que un Miembro ha canjeado con cargo a la totalidad o parte de sus puntos acumulados y que haya sido aprobada total o parcialmente por El Afiliado que lo proveyó o debía proveerlo y que, además haya sido informada y aceptada por Turbomarket, éste reintegrará a su cuenta el importe total o parcial de los Puntos utilizados para el canje. La devolución será total a menos que exista un porcentaje del producto que no se haya devuelto o un porcentaje del servicio que se haya realizado satisfactoriamente o que El Afiliado en cuestión haya determinado cuya devolución del importe no corresponde. En este caso la devolución será parcial y equivalente al porcentaje señalado anteriormente, lo que implica que el porcentaje de devolución será equivalente, asimismo, al porcentaje aceptado de devolución. Artículo 10º – Vigencia de los Puntos Los Puntos obtenidos por los Miembros tendrán una vigencia de doce (12) meses, contados desde la fecha del abono que los integró a la Cuenta del Miembro. Los Puntos no canjeados al finalizar dicho período, caducarán y serán descontados de la respectiva Cuenta. Los Miembros sólo podrán canjear sus Puntos dentro del plazo antes indicado por el bien y/o servicio de su elección. Es responsabilidad del Miembro dueño de los Puntos conocer la fecha en que sus Puntos caducan. Turbomarket ser reserva el derecho de modificar total o parcialmente la vigencia de los puntos, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo adecuadamente a los Miembros mediante los canales que estime más conveniente. El aumento en el plazo de vigencia no será retroactivo, por lo que los puntos vencidos no pueden recuperarse tras un aumento del plazo. Artículo 11º - Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad A través del Club de Puntos, Turbomarket ofrece a Los Miembros un servicio de acceso a beneficios en comercios seleccionados y con los cuales existe una afiliación, a través de medios informáticos de carácter Web, además de servicios anexos a éste (en adelante “El Servicio”). 1. Turbomarket prestará El Servicio con un grado razonable de profesionalidad y diligencia. Lo mismo harán sus Los Afiliados respecto a las partes de la provisión del Servicio que sean de su responsabilidad. Ni Turbomarket, ni Los Afiliados realizan alguna otra promesa, ni otorgan ninguna otra garantía acerca del Servicio y, en particular, no garantizan que: a. El uso que los Miembros hagan del Servicio estará libre de interrupciones o errores. Los Miembros aceptan que Turbomarket pueda interrumpir ocasionalmente el Servicio por periodos de tiempo indefinidos o cancelar el Servicio en cualquier momento por razones técnicas u operativas, en cuyo caso le comunicarán dicha circunstancia en la medida de lo posible; b. El Servicio estará libre de pérdidas, corrupciones, ataques, virus, interferencias, actos de piratería informática u otras intromisiones en la seguridad, que constituirán circunstancias de Fuerza Mayor, y tanto Turbomarket como Los Afiliados declinan cualquier responsabilidad en relación con tales circunstancias. 2. Salvo por lo dispuesto en el apartado (4) siguiente, o en caso de que Los Miembros ejerciten su derecho legal a recibir un reembolso o una compensación, ni Los Afiliados, ni Turbomarket, ni sus consejeros, directivos, empleados, filiales, agentes, o contratistas serán responsables en ningún caso de cualquier pérdida o daño ocasionado por Los Afiliados o Turbomarket, sus empleados o agentes cuando: a. El deber legal de diligencia asumido frente a Los Miembros no haya sido incumplido por Turbomarket, ni Los Afiliados, ni ninguno de los empleados o agentes de dichas empresas; b. No hubiera sido un resultado razonablemente previsible de tal incumplimiento; c. Cualquier incremento de la pérdida o el daño se derive del incumplimiento, por parte de Los Miembros, de cualquier disposición de los presentes términos y condiciones de uso; d. Sea consecuencia de la decisión, por parte de Turbomarket, de retirar o negarse a procesar cualquier información o contenido, realizarle una advertencia, suspender o cancelar su acceso al servicio por parte de Los Miembros, o adoptar cualquier otra medida durante la investigación de un posible incumplimiento o como consecuencia de la determinación, por parte de Turbomarket, de que se ha producido un incumplimiento de los presentes términos y condiciones de uso; o e. Se trate de pérdida de ingresos, negocio o beneficios o pérdida o corrupción de datos relacionada con el uso que Los Miembros haga del Servicio. 3. Turbomarket tratará, por todos los medios posibles, de proteger la información enviada por Los Miembros en relación con el Club de Puntos, incluyendo la protección frente a cualquier tipo de uso fraudulento. 4. Nada de lo dispuesto en los presentes términos y condiciones de uso excluirá o limitará la responsabilidad de Turbomarket o Los Afiliados por fraude, negligencia grave, dolo, fallecimiento o lesiones personales, excepto para los casos que limiten la responsabilidad de Turbomarket expuestos en el apartado (6). Eso sí, se hace presente que dado que Los Afiliados y Turbomarket son empresas distintas, la responsabilidad de estas empresas no es necesariamente compartida respecto a la totalidad de la operación del Club de Puntos, teniendo que determinarse para cada caso, en que grado, cada empresa está excluida o limitada de responsabilidad. Asimismo, cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones, contratos relacionados o leyes vigentes por parte de Los Afiliados no implican automáticamente una responsabilidad compartida por Turbomarket o viceversa. 5. Si alguno de Los Miembros incumple los presentes términos y condiciones de uso, será responsable frente a Turbomarket, sus consejeros, directivos, empleados, filiales, agentes, y contratistas con respecto a cualesquiera reclamaciones derivadas de dicho incumplimiento. Asimismo, Los Miembros serán responsables de cualquier medida adoptada por Turbomarket en el marco de la investigación de un posible incumplimiento de los presentes términos y condiciones de uso o como consecuencia de la determinación o conclusión, por parte de Turbomarket, de que se ha producido un incumplimiento de estos. 6. Turbomarket estará excluido de toda responsabilidad ante la falla de Los Afiliados de proveer correctamente un producto o servicio o de daños de toda índole que pudieran producirse durante dicha provisión, entendiéndose que la entrega satisfactoria del producto, garantías asociadas al producto, prestación correcta del servicio y garantías asociadas al servicio son responsabilidad de quien lo ofrece. Turbomarket limita su responsabilidad solamente a los casos en que las dificultades, fallas o daños producidos en la provisión de un producto o servicio, ofrecido por Los Afiliados hayan sido consecuencia de su gestión y a los casos en que la gestión de Turbomarket haya generado la publicación de información incompleta o falsa sobre un producto o servicio ofrecido. Artículo 12º – Información a los Miembros Los Miembros del Club de Puntos podrán conocer la información acerca de los Puntos que llevan acumulados, haciendo ingreso a su Cuenta personal a través de los sitios web del Club de Puntos (www.puntoswellness.cl) o de otros sitios web provistos por Turbomarket para tal tarea. En caso de que existieran diferencias entre los Puntos acumulados en la Cuenta personal de un Miembro, y lo que éste crea tener acumulado o que se presente alguna otra dificultad respecto del Club de Puntos o su Cuenta, será de su responsabilidad dar aviso de esto a Turbomarket, con el objeto de que sea revisado, y eventualmente corregido. En caso contrario, se dará por válida la información proveniente de su Cuenta personal o de los sitios Web señalados en el párrafo anterior. No obstante, Turbomarket podría intentar comunicarse con los Miembros a través de correo electrónico u otro medio similar, se considerará que el sitio web www.puntoswellness.cl es el canale primario de comunicación, por lo que todo lo publicado en dicho sitio se entenderá conocido por todos los Miembros. Los Miembros acuerdan entender que los actuales filtros anti-spam pueden cometer errores al intentar clasificar los correos electrónicos enviados por Turbomarket o el Club de Puntos hacia los Miembros, por lo que se comprometen a agregar los servidores o casillas de correo electrónico de puntoswellness.cl y otros futuros servidores que reasocien en el futuro con el Club de Puntos al listado de emisores autorizados para sus filtros anti-spam o a atenerse a las consecuencias que pueda acarrear el permitir que sus filtros anti-spam puedan comprometer la recepción de correo de interés que provengan de estos. La participación en el Club de Puntos faculta a Turbomarket y al Club de Puntos a enviar al Cliente, por el medio que se estime más eficiente, informaciones, ofertas y promociones. Además, tanto Turbomarket como el Club de Puntos y Los Afiliados cuentan con un listado de suscriptores a listas de correo, también denominada “Newsletter”. Al crear una cuenta en el Club de Puntos, la dirección de correo electrónico del nuevo Miembro quedará registrada automáticamente en algunas de estas listas y empezará a recibir correos con información, ofertas y promociones. Si el Miembro desea ser eliminado de dichas listas podrá hacerlo visitando un enlace contenido en cada correo enviado a las casillas de correo electrónico contenidas en dichas listas y luego siguiendo las instrucciones. LOS MIEMBROS ACUERDAN ESTAR DISPUESTOS A RECIBIR ESTOS CORREOS ELECTRÓNICOS DURANTE TODA SU PERMANENCIA EN ESTAS LISTAS Y ENTIENDEN QUE ESTE TIPO DE CORREOS NO CONSTITUYE SPAM, YA QUE: 1) EL MIEMBRO DIÓ SU CONSENTIMIENTO AL CREAR LA CUENTA Y ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. 2) LOS CORREOS SON SÓLO ENVIADOS A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS CONTENIDOS EN DICHAS LISTAS, LAS CUALES SE COMPONEN POR PERSONAS INTERESADAS EN LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN DICHOS CORREO Y QUE HAN EXPRESADO SU VOLUNTAD DE RECIBIR MÁS INFORMACIÓN, SEA HACIENDO UNA CONSULTA EN EL SITIO WEB DE UN AFILIADO, PIDIENDO SER REGISTRADOS EN DICHAS LISTAS O PARTICIPANDO DEL CLUB DE PUNTOS. 3) LA PARTICIPACIÓN EN ESTAS LISTAS DE CORREOS ES VOLUNTARIA Y PUEDE TERMINARSE EN EL MOMENTO QUE EL DUEÑO DE LA CASILLA ELECTRÓNICA ESTIME CONVENIENTE, PARA LO CUAL SE HA DISPUESTO ADEMÁS UN MÉTODO CLARO Y TRANSPARENTE EN CADA CORREO ENVIADO. 4) LOS CORREOS SÓLO CONTIENEN INFORMACIÓN RELATIVA A TEMAS DE LA ÍNDOLE DEL RUBRO DE CLUB DE PUNTOS O SUS AFILIADOS. 5) POR LAS RAZONES ANTERIORES, OTRAS CUALIDADES DE LOS CORREOS ENVÍADOS Y LA NATURALEZA MISMA DE LA LISTA DE CORREOS, LOS CORREOS ENVIADOS POR MEDIANTE ESTE MÉTODO NO CONSTITUYEN SPAM BAJO LA LEY CHILENA VIGENTE, CONTENIDA EN EL ARTÍCULO 28 B DE LA LEY DEL CONSUMIDOR 19.496. EN CONSECUENCIA, LOS MIEMBROS SE COMPROMETEN A NO ACUSAR, MARCAR O RELLENAR UN REPORTE DE SPAM EN CONTRA DE TURBOMARKET, CLUB DE PUNTOS, SUS AFILIADOS O LOS SERVIDORES DE CUALQUIERA DE ESTOS PRODUCTO DE DICHOS CORREOS, COMO TAMPOCO INTENTAR AGREGAR DICHOS SERVIDORES A ALGÚN LISTADO DE SERVIDORES SPAM, “BLACKLIST” O SIMILAR, NI REALIZAR CUALQUIER ACTIVIDAD QUE DAÑE EL PRESTIGIO DE DICHOS SERVIDORES CUANDO NO ESTÉ JUSTIFICADA. NO CUMPLIR CON ESTAS CONDICIONES PUEDE SER MOTIVO DE CANCELACIÓN DE LA CUENTA. EL CONDUCTO REGULAR PARA DEJAR DE RECIBIR CORREOS ES VISITAR EL ENLACE DE DESINSCRIPCIÓN CONTENIDO EN CADA CORREO ENVIADO A LAS LISTAS EN CUESTIÓN O, EN CASO DE DIFICULTADES, CONTACTAR AL REMITENTE PARA SOLICITAR UNA DESINSCRIPCIÓN. Artículo 13º – Tributos y gastos Las tasas, impuestos o recargos fiscales de cualquier tipo, exceptuando el I.V.A, actuales o futuros, que pudieran gravar a alguno de los bienes o servicios, así como los correspondientes gastos en que se incurra para poner a disposición del Cliente los referidos bienes y servicios serán de exclusivo cargo de este último, e informados por Club de Puntos o alguno de sus Afiliados por los canales que estime convenientes. Artículo 14º – Vigencia del Club de Puntos El Club de Puntos será de plazo indefinido, pudiendo Turbomarket poner término al mismo enviando una comunicación a los Miembros, a través de los medios que estimen convenientes, con a lo menos 30 días corridos de anticipación a la fecha prevista para su terminación, disponiendo los Miembros de ese plazo para proceder al canje de los Puntos que tuvieren acumulados a esa fecha. Asimismo, los Miembros dejarán de participar en el Club de Puntos en caso de muerte o de incurrir en alguna de las sanciones a que se refiere el artículo 15 o el artículo 19. Artículo 15º – Renuncia Todo Miembro que quiera renunciar al Club de Puntos, podrá hacerlo informando expresamente a Turbomarket de tal decisión, ya sea llamando al “call center” de Turbomarket, a través de un formulario de contacto en el sitio Web del Club de Puntos, a través de correo electrónico, directamente en alguna de las sucursales de Turbomarket, o cualquier otro medio dispuesto por Turbomarket con este fin. Por el solo hecho de que Turbomarket acepte la renuncia de los Miembros, los puntos que éste haya acumulado caducarán irrevocablemente. El plazo para invalidar una cuenta es de tres (3) días hábiles y es responsabilidad del Miembro que solicita el cierre verificar que éste se haya realizado correctamente, una vez transcurrido el plazo, para lo cual deberá verificar si puede iniciar sesión en su cuenta en el sitio Web del Club de Puntos. Artículo 16º – Responsabilidades de los Miembros del Club de Puntos y sanciones Las Personas Participantes conocen y aceptan las presentes bases a en su totalidad, no pudiendo aducir desconocimiento de las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en contra de Turbomarket, ni de Los Afiliados, ni de sus directores, ejecutivos, trabajadores o personeros, especialmente en el caso que se niegue la entrega de cualquier bien o servicio, por estimarse que al respecto no se han cumplido las reglas establecidas en estas bases. El abuso o uso indebido de los elementos del Club de Puntos, el incumplimiento de lo establecido en las presentes bases o cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de Turbomarket, o Los Afiliados producirá la inhabilitación de acumular puntos, efectuar canjes y la expulsión inmediata de ese Miembro del Club de Puntos, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieren corresponder. Turbomarket y Los Afiliados se reservan el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la vigencia del Club de Puntos, tales como falsificación, suplantación de personas, adulteración de información, etc. Algunas de las actividades expresamente prohibidas y que pueden conllevar las acciones antes citadas se encuentran listadas en el artículo 19. Artículo 17º – Interpretación y modificación de las bases Turbomarket se reserva el derecho de interpretar las presentes bases y podrá introducir modificaciones, las que comunicarán a los Miembros con, al menos, 15 días hábiles de anticipación a la fecha de su vigencia, las que se entenderán aceptadas por los Clientes si realizan alguna transacción o utilizan algunos de los beneficios del Club de Puntos. Un texto actualizado de las presentes bases se mantendrá en el sitio web del Club de Puntos (www.puntoswellness.cl). Artículo 18º – Política de privacidad y uso de la información personal Turbomarket ha elaborado políticas de privacidad y uso de información personal para que los Miembros del Club del Puntos tengan conocimiento sobre la información personal que Los Afiliados y Turbomarket reúnen sobre ellos, cómo y con quién se utiliza, las que se encuentran publicadas en el sitio web del Club de Puntos. Dichas políticas de privacidad y protección de la información se entienden formar parte integrante de las presentes bases para todos los efectos. Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecidas en el Código Civil referente al tema. Artículo 19º – Actividades no permitidas, situaciones y condiciones inhabilitantes. Las actividades listadas a continuación son actividades no permitidas, que pueden ser sujeto de las sanciones contenidas en el artículo 16. Las actividades prohibidas incluyen, pero no se limitan a: - Crear o intentar crear más de una Cuenta para una misma persona. - Crear invitados o miembros falsos para intentar conseguir más Puntos. - Entregar información falsa o hacerse pasar por un tercero sin su consentimiento. - Enviar invitaciones en reiteradas ocasiones a personas que han expresado su voluntad de no seguir recibiéndolas. - Hacer solicitudes en reiteradas ocasiones para conseguir derechos, facultades o beneficios que expresamente se ha indicado en estas condiciones de uso que no se entregarán a una parte o la totalidad de los Miembros o tras haber sido rechazada la solicitud en reiteradas ocasiones porque no corresponde realizarla. - Canjear o intentar canjear un producto o servicio bajo un nombre, apellido o RUT falso o haciéndose pasar por un tercero sin su consentimiento. - Dañar, controlar, cambiar la configuración o tener acceso no permitido a los servidores de puntoswellness.cl, servidores de Turbomarket, servidores de Los Afiliados, a sus bases de datos, programas o archivos no admitidos para Miembros o intentar realizar cualquiera de estas actividades. - Realizar o intentar realizar cualquier actividad tendiente a aumentar la cantidad de Puntos acumulados de forma ilegítima. - Realizar o intentar realizar cualquier actividad que dañe el prestigio de los servidores de puntoswellness.cl, Turbomarket, Club de Puntos o servidores de sus Afiliados respecto al envío de correos electrónicos, incluyendo, pero no limitándose a: acusar envío de spam; reportar spam; indicar un correo como spam; agregar o intentar agregar uno de estos servidores a una lista de servidores de spam, blacklist, lista de servidores de baja reputación o similar; cuando la acusación no corresponda o no se haya actuado de acuerdo a las limitaciones de responsabilidad contenidas en el artículo 12. - Realizar o intentar realizar actividades de espionaje comercial. - Insultar, amenazar, agredir o realizar cualquier actividad donde se falte el respeto o se produzca un daño físico o psicológico sobre un empleado, el cuerpo directivo, un Miembro o un cliente de Turbomarket o Los Afiliados - Realizar o intentar realizar cualquier actividad que suponga un daño a las finanzas, infraestructura, equipamiento, empleados, cuerpo directivo, marcas o prestigio de Turbomarket, Los Afiliados, sus clientes u otros Miembros. Términos y Condiciones de Uso de la tienda online de Club de Puntos Wellness. DATOS PERSONALES. Al utilizar el sitio web, usted consiente que puntoswellness.cl recoja, transfiera, conserve y utilice sus datos personales en servidores situados en los Estados Unidos, como describimos con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad (la cual se entiende incorporada por referencia a estas Condiciones de uso). A través de este sitio web Club de Puntos Wellness, sus representantes y comercios sociados podrán ofrecer distintos productos y servicios a la venta, ofertas que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica utilizando los mecanismos que el sitio web dispone como necesarios para concretar las ventas. Al ser aceptada una o más de estas ofertas ofrecidas en el sitio web, ésta quedará sujeta a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de Club de Puntos Wellness o de otras empresas ofertantes en el sitio web, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente: 1) Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta. 2) Validación del medio de pago elegido por el cliente. 3) Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber realizado la orden de compra. 4) Algunas transacciones deberán ser realizadas por un mayor de 18. Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el sitio web en cuestión. En caso que se estime necesario por parte de la parte oferente el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación. Esto garantizando que el cliente sea informado de dicha validación u otro tema referente a su orden de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Av. Libertad 1405, Of. 706 Torre Coraceros, Viña del mar. DESPACHO: Club de Puntos Wellness ofrece despacho de productos sólo dentro de Chile Continental. El despacho de los productos ofertados en el sitio web que requieran ser entregados al cliente, en forma tangible, se llevará a cabo una vez validada la compra, y por intermedio de una empresa proveedora de servicio de correos, como es "Correos de Chile". Sin desmedro de otros métodos de despacho o retiro de productos que puedan ofrecerse. Al elegir un método de despacho o, en los casos en que sólo exista uno disponible, al hacer la compra, el cliente estará acordando entender las restricciones impuestas para dicho método de despacho, incluyendo, pero no limitado a, el plazo en que demorarán los productos en llegar a su domicilio o estar disponibles para retiro en el lugar de retiro acordado, las restricciones de horario, fecha y lugar donde efectuar el retiro en caso de que el despacho no se haga a domicilio, entre otras condiciones. Al realizar la compra, el cliente también está acordando estar en conocimiento de que, en caso de despachos a domicilio, para que el despacho pueda ser exitoso, la información del domicilio debe ser provista con la mayor exactitud y veracidad posible y, alguien debe ser capaz de recibir el paquete al momento en que los empleados del servicio de correos o encomiendas visiten el domicilio para la entrega. El fallar en alguno de estos puntos se considerará de exclusiva responsabilidad del cliente, pudiendo ser necesario que deba concurrir a alguna localidad dispuesta por el servicio de correos o encomienda para retirar el paquete e incluso costear cobros extras para poder hacer efectivo el retiro. El despacho del producto también podrá estar sujeto a otras condiciones impuestas por el comercio asociado que ofrece el producto. Es de responsabilidad del cliente informarse sobre cuales son estas condiciones, las cuales podrán estar disponibles en la descripción del producto, descripción del método de despacho, descripción de la orden de compra u otra sección del sitio web del Club de Puntos, como también ser informadas a través de correo electrónico o telefónicamente. Al comprar, el cliente expresa su conformidad con estas condiciones. En aquellos casos en que el despacho tenga un costo, el cliente, al realizar la compra, acuerda ser el único responsable de pagar dichos costos. En el caso de servicios, estos serán provistos dentro de los horarios de atención dispuestos por el comercio asociado prestador del servicio, tomando en consideración las restricciones impuestas por éste dentro de la descripción del servicio en este sitio web, el período de validez del contrato de prestación, el período de validez de cupones que pudieran estar vinculados al servicio, las restricciones de horas ya solicitadas o reservadas por otros clientes en caso de que exista una política de reservas para el comercio asociado proveedor y la disponibilidad de horas de atención cuando se haya indicado que la prestación del servicio está sujeta a dicha disponibilidad en la descripción del servicio presente dentro de este sitio web. Además, cuando se requiera la presencia del cliente para la prestación del servicio, el cliente deberá cumplir con asistir al local del comercio asociado u otra localidad dispuesta para tal fin, como también cumplir con todos los requisitos que pudieran ser indicados por el comercio asociado a través de este sitio web u otros medios de comunicación, de modo de que el servicio pueda ser prestado. DEVOLUCIONES: En el caso de productos comprados, a través de este sitio web,a menos que se estipule algo distinto en la descripción del producto, las devoluciones se aceptarán dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, desde la fecha de recepción del producto. Esto no incluye a productos comprados a algún comercio asociado por medios distintos a esta página web, es decir, en los casos que no se haya emitido una orden de compra siguiendo los procedimientos que el sitio web provee para ello. Sólo se aceptará la devolución si el producto es devuelto sin deterioro alguno, con todos sus accesorios y elementos de embalaje originales, y cumpliendose también que, tanto accesorios como elementos de embalaje, sean devueltos sin deterioro alguno. En el caso de servicios comprados, a través de este sitio web, a menos que se estipule algo distinto en la descripción del servicio, no se aceptarán devoluciones. En caso de que la descripción del servicio contenida en este sitio web permita la aceptación de devoluciones, estas se harán sólo de cumplirse los requisitos indicados por el comercio asociado que presta el servicio y sólo respecto a la porción total o parcial del servicio que no haya sido prestada aún. De ser solicitada la devolución del dinero por parte del Cliente, estó se hará a través de depósito en cuenta corriente, traspaso electrónico, o envío de dinero por medio de Correos de Chile, dentro de un plazo de 7 días hábiles a contar desde la aceptación de la devolución, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto o servicio contenida en este sitio web. En el caso de garatías legales o adicionales provistas por el comercio asociado deberá remitirse a lo señalado por la ley 19.496 (ley del consumidor) y, en caso de garantías adicionales, también a lo comunicado por el comercio asociado.
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